CZEN
TweeterFacebook

Řešení konfliktů

Úvod

Chcete pochopit základní zákonitosti a charakteristiku konfliktů, včetně jejich řešení a analýzy a včetně předcházení vypjatým situacím? Vyzkoušejte si základní komunikační nástroje, které můžete uplatnit při řešení sporů a konfliktů.

Cíle

  • Objasnění různých příčin vzniku nespokojenosti klientů
  • Přizpůsobení reakcí rozdílným situacím a druhům stížností
  • Principy optimálního řešení problematických jednání s klienty
  • Řešení stížností ve prospěch všech zúčastněných stran
  • Modelové situace – praktická cvičení

Obsah

Identifikování pojmu konflikt – stížnost, reklamace, námitka

- negativní / pozitivní pohled

Stížnost jako dárek

Efektivní řešení stížností

- základní kroky při řešení stížností

- HEART model

Stavění mostů a předcházení stížnostem v budoucnu

Jednání s velmi nespokojeným zákazníkem

Komunikace – verbální vs. neverbální

Pozitivní přístup

 

<< zpět

Czech Hotel AcademyBílá šipka

Jedná  se o jedinečný projekt v oblasti vzdělávání v cestovním ruchu. Tato akademie připravuje pro vaše zaměstnance série školení ve všech oblastech, které souvisí s provozem hotelu, penzionu, či restaurace. Současný stav hotelových škol nepřináší na trh práce kvalitní zaměstnance oboru cestovního ruchu. Proto jsme tady my, abychom vám pomohli naučit vaše zaměstnance, jak poskytovat služby na špičkové úrovni. Pouze kvalitní služby přivedou do vašich provozoven spokojené klienty, kteří u vás rádi utratí své peníze. Naši profesionální lektoři, kteří sami pracovali několik let v těch nejlepších hotelích Prahy, předají své zkušenosti vašim zaměstnancům a to formou, která bude velmi zábavná, ale naučná.

S našimi školeními přijedeme až k vám. Organizujeme školení nejenom v Praze, ale také v dalších městech České republiky tak, abychom šetřili vaše náklady.

Letní hotelová školašipka

Best Hotel Qualityšipka

Czech Hotel Elite Clubšipka

Tento jedinečný klub, ve kterém získáte členství ZDARMA vám otevře dveře v oblasti cestovního ruchu.

 

REGISTRACE na info@czechhotelconsulting.cz

Ostatní službyšipka

Už jenom do roku 2013 bude možné čerpat dotace z fondů Evropské Unie. Využijte tuto možnost a investujte do vlastního podnikání a do vzdělávání zaměstnanců a to jak v podnicích které mají sídlo na území Hlavního města Prahy, tak v regionech. Prozískání těchto dotací sice existují určitá omezení, která jsou nastavena jednotlivými poskytovateli těchto dotací, nicméně my tyto údaje sledujeme a vyhodnotíme, zda je vaše společnost schopna na tyto peníze dosáhnout a za jakých podmínek.

Kontaktujte nás proto co nejdříve na adrese info@czechhotelconsulting.cz a staňte se našimi partnery.